Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług tłumaczeniowych przez Wealth Renaissance Wavez z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 123/45.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Wealth Renaissance Wavez świadcząca usługi tłumaczeniowe.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
3. Tłumaczenie certyfikowane - tłumaczenie wykonane przez tłumacza przysięgłego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Dokument źródłowy - dokument przekazany przez Klienta do tłumaczenia.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Certyfikowane tłumaczenia dokumentów prawnych
   • Tłumaczenia umów i kontraktów
   • Tłumaczenia dokumentów sądowych
   • Tłumaczenia dokumentów korporacyjnych
   • Tłumaczenia dokumentów osobistych
   • Usługi doradcze w zakresie tłumaczeń
2. Wszystkie tłumaczenia wykonywane są przez certyfikowanych tłumaczy przysięgłych.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
   • Drogą mailową na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
   • Osobiście w siedzibie firmy
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Opis dokumentu do tłumaczenia
   • Kierunek tłumaczenia (język źródłowy i docelowy)
   • Preferowany termin realizacji
   • Sposób dostarczenia tłumaczenia
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i przedstawia wycenę wraz z terminem realizacji.

§ 5. Wycena i płatności

1. Wycena usług dokonywana jest indywidualnie na podstawie:
   • Rodzaju i złożoności dokumentu
   • Liczby stron lub znaków
   • Kierunku tłumaczenia
   • Terminu realizacji
   • Dodatkowych wymagań Klienta
2. Ceny obejmują podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Płatność może być dokonana:
   • Przelewem bankowym
   • Gotówką przy odbiorze (dla klientów lokalnych)
   • Kartą płatniczą
4. Dla stałych klientów możliwe są płatności z odroczonym terminem według indywidualnych uzgodnień.

§ 6. Realizacja usług

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:
   • Otrzymaniu dokumentów źródłowych
   • Akceptacji wyceny przez Klienta
   • Uregulowaniu należności (jeśli wymagana przedpłata)
2. Terminy realizacji są ustalane indywidualnie i podawane w dniach roboczych.
3. W przypadku pilnych zleceń możliwa jest realizacja w trybie ekspresowym za dodatkową opłatą.
4. Usługodawca informuje Klienta o postępie prac na bieżąco.

§ 7. Obowiązki stron

7.1. Obowiązki Klienta:

1. Dostarczenie czytelnych i kompletnych dokumentów źródłowych
2. Przekazanie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących tłumaczenia
3. Terminowe uregulowanie należności
4. Odbiór gotowego tłumaczenia w ustalonym terminie
5. Poinformowanie o ewentualnych błędach w terminie 7 dni od odbioru

7.2. Obowiązki Usługodawcy:

1. Wykonanie tłumaczenia zgodnie z zasadami sztuki tłumaczeniowej
2. Zachowanie terminów realizacji
3. Zapewnienie poufności otrzymanych dokumentów
4. Dostarczenie tłumaczenia w uzgodnionej formie
5. Udzielenie gwarancji na wykonane tłumaczenie

§ 8. Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela gwarancji na jakość wykonanych tłumaczeń.
2. Reklamacje mogą być składane w terminie 30 dni od odbioru tłumaczenia.
3. Reklamacja powinna zawierać opis błędu oraz wskazanie konkretnego fragmentu tłumaczenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca bezpłatnie poprawia tłumaczenie lub zwraca zapłaconą kwotę.

§ 9. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich otrzymanych dokumentów i informacji.
2. Dokumenty Klienta nie będą udostępniane osobom trzecim bez jego zgody.
3. Po wykonaniu tłumaczenia dokumenty źródłowe są zwracane Klientowi lub niszczone zgodnie z jego życzeniem.
4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje bezterminowo.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za dane tłumaczenie.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Błędy wynikające z nieczytelności dokumentów źródłowych
   • Nieprawidłowe informacje przekazane przez Klienta
   • Opóźnienia spowodowane przez Klienta
   • Skutki prawne użycia tłumaczenia

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 czerwca 2025 r.